抗击疫情“我”在岗 甘肃银行“守望者”在行动

  在位于兰州市城关区的甘肃银行总行本部，有这样一群“逆行者”，他们响应号召、服从安排，昼夜值守自己的岗位上，守护着金融服务的安全稳定运行；他们大局为重、主动请缨，关键时刻挺身而出、守望相助，高效响应着广大新老客户的“急难愁盼”。

  本轮兰州市疫情发生后，为确保疫情期间全行各项工作正常运作、金融服务高效运行，甘肃银行总行本部147名干部员工在关键时刻挺身而出，与39名物业、食堂工作人员一道，迅速集结、闭环管理，全面承担起疫情防控的指挥调度与服务保障任务。截至12月2日，他们坚持在岗长达40余天，会计运营部、信息技术部部分员工从国庆节重保值守开始，在岗时间已经长达2个月，他们用辛劳与汗水保障了全行金融服务不断档、不掉线，以自己的全力付出践行了金融人的使命与担当。

  会计运营部切实发挥运营支持、服务、保障职能，用艰苦奋斗、攻坚克难让部门和条线各项工作从始至终保持平稳运行。当集中处理中心管控人手不足时，其它岗位业务能手应急上岗；当系统运行、业务运营需要后台支持时，运行中心工作人员高效快速予以解决；当业务部门资金划转、清算等工作需要配合时，清算中心主动沟通、高效衔接，保证了业务流转有序。一个多月来，部门干部员工用最执着的坚守、最无悔的信念，演绎着一个又一个感人事迹。四级执行会计师王婧克服身体不适，义无反顾冲在重保工作第一线，充分的发挥了员的先锋模范作用；金库中心邱小海带领团队5名同事，在中心驻地押运公司发生阳性病例的情况下，每日以速食度日，但仍24小时坚守岗位；集中处理中心借调人员朱佳妮将年幼的孩子送回定西老家，就为了能够安心参与重保；运行中心邓伟带领团队同事坚守岗位，恪尽职守，有力保障了业务系统的运行安全；清算中心于雅婷顾不上家中正在上小学的孩子，在单位一待就是50多天，确保了全行清算业务运营平稳安全；运行中心吴若斌、风险监测中心吴银芳、支付结算团队李军生等主动请缨，勇挑重担，充分体现了新时代青年人的使命与担当。这样的例子还有很多，而这些，都来源于部门心往一处想、劲往一处使的强大合力，彰显了会计运营队伍的“硬核”担当。

  在倾力做好重保任务的同时，会计运营部创新实现远程事后监督作业，通过柜面系统调整柜员所属机构和权限，保障了金融服务的连续性与及时性。同时，持续推进系统建设，严密做出年终决算工作安排，制定小微企业开户服务手册……重保期间，日常业务有条不紊开展，重点工作持续高效推进，一项项工作成果的背后，饱含着重保值守人员的艰辛付出与不懈努力。

  为顺利完成马上就要来临的2022年年终收官各项工作以及2023年预算开篇布局两项重点任务，计划财务部班子靠前指挥，支部党员、团队负责人以及年龄小的员工纷纷请愿，组成重保团队坚守岗位。一是推动条线业务发展，各项工作有“进度”。财务共享中心、资产税务、集中采购等团队紧密协作，有序开展年终决算方案制定、合同统计、账务清理等工作，确保年终决算工作平稳运行。相关负责人通过电话逐一了解分支机构存在的困难和业务需求，第一时间协调解决。支部纪检委员李嘉辉将3岁的儿子托付给年迈的母亲，自己和妻子均加入了所在单位重保工作，每日数据监测、预算沟通、年报审计对接等工作，与部门同事召开碰头会，资产负债、营业收入、中间业务、财务费用等多项预算基本完成，系统建设、数据报送、集中采购、项目评价等工作跟上了进度。为保质保量按期完成各类监管报送任务，统计岗位石涛、苏宗明24小时留守办公室进行封闭式报送，累计完成日报、旬报、月报，季报、合并报表等20多个批次约500多张各类监管统计报表的报送，以及各类数据监测预估，受到监管部门的肯定。二是高效响应基层需求，服务保障有“温度”。财务共享中心孙婉玥、窦蓉、孙芳园、达理共同值守，从未间断对全行财务报销人员的服务，完成每日费用报销任务，10月24日以来，累计处理业务近5000笔。年龄小的员工窦蓉是一个2岁孩子的妈妈，第一次连续1个多月未见孩子，她克服想念孩子、牵挂婆婆带来的焦虑，全身心投入到工作中，确保自己经办的业务无一笔差错。

  疫情发生以来，一拨又一拨的电话如同急促的鼓点般涌向甘肃银行的客服热线，“我被封控在家了，贷款晚还了两天，会影响征信吗？”“因为疫情，我在居家办公，企业网银登不了怎么办？”“能通过电话缴纳交通罚款吗？”……类似的问题，甘肃银行客服中心天天都会接到无数次，每位客服人员都耐心细致的向客户一遍又一遍的解释说明。自10月1日以来，为做好重大节点的服务工作，很多客服人员吃住在单位，驻守时间长达2个月之久，衣服由单衣变成棉衣，但他们无怨无悔，一直坚守在工作岗位，确保客服热线小时不中断。

  客服人员杨智文认为，客服中心女较多，男应该首当其冲，便将孩子委托家中老人代为看管，义无反顾驻行值守；刚休完婚假不久的徐佳敏以及客服人员陈淑娟、贾晓倩、缪丹丹等10多名工作人员，自国庆节起坚守岗位，每天协助客户处理问题、答疑解惑；客服人员王金秀、罗倩、刘妍婷、杨秀、祁春春以及新员工宋艳蕊，有的孩子不足1岁、有的是两个孩子的妈妈，她们的爱人有的社区值守、有的居家为学生上课、有的奋战在疫情防控一线，但为了工作，她们将孩子交给老人照顾，和自己的爱人一样，始终奋战在重保值守的第一线。

  疫情期间客服热线进线量急增，客户排队现象较为严重，一些客户因电话打不通而责备工作人员。面对疫情防控和服务量激增的双重压力，甘肃银行客服人没有退缩，积极做出响应客户各种金融服务需求，为用户带来24小时的温暖陪伴。面对“连轴转”的工作强度，没有一人退缩，没有一丝抱怨，因为他们深知，疫情期间客户服务的重要性，主动请缨到单位接线，尽最大努力缓解进线压力，他们舍小家、为大家的无私精神，演绎了一幕幕温暖人心、恪尽职守的服务赞歌。