2024年9月，广州市推出全国首个超大城市数字运维保障中心，成为数字政府建设的重要基石。自运行至今仅半年时间，这个中心就聚集了350家单位的支持，配备了800余名专业工程师，为近25万台设备提供全天候的一站式运维服务。
进入广州数字运维保障中心，映入眼帘的不仅是整齐划一的工作区域，更有一块巨大的远程指挥显示屏，上面实时更新着运维保障设备的状态和修东西的人的信息。从成立至今，这个运维保障中心已处理了超过31.6万件工单，服务人数超过5万，而最近的客户满意程度调查则显示满意度高达99.85%，这一切的背后，是广州在数字政府建设上不懈的努力。
广州市总工会的员工王艳丽曾对运维服务的效率表示担忧，她和同事们在职务上面对繁重的工作，需依赖外部劳务人员来为140多台设备负责调试、更新和维护。由于人员的不足与技术水平的限制，很多问题困扰着他们。过去常常出现设备故障后漫长的等待期，常常一个星期才能解决打印机的问题，而电脑故障往往需要维修人员多次上门才能修好。运维服务的频繁更换也令他们十分苦恼。
随着广州市政务服务和数据管理局的统一运维工作启动，广州总工会成为首批试点单位之一。当王艳丽第一次了解到将由统一管理的运维服务取而代之时，她心中难免生出疑虑：这样的变革会不可能影响服务质量？
然而，结果超出她的期待。从工单的扫码处理到运维专业技术人员的快速响应，运维工作显著变得高效。现在，王艳丽只需让同事扫一下设备上的二维码，便能够在短短两小时内得到专人上门处理。一旦面对复杂问题，专家团队会通过远程协助辅助实现解决。王艳丽的同事们也都表示，运维服务的提升大幅度的降低了工作中的烦恼。
广州数字运维保障中心是由广州政数局建设，国企广州宽带主干网络有限公司负责承建与运营。在这一过程中，有关部门经过反复的调研，制定了一系列详细的计划与规范，以确保运维工作的顺利进行。自2022年7月开始，广州市已印发《广州市数字政府统一基础运维管理改革方案》，并逐步建立了《数字政府统一基础运维规范》等多项区域标准，这些措施为运维服务制定了清晰的目标与实行路径。
这一中心不仅仅依赖单一的服务团队，而是形成了国企与多家中小运维企业联手的合作模式。这种模式优化了资源配置，通过有突出贡献的公司的引领，推动中小企业的发展，避免了因价格竞争导致的行业内卷，提升了整个运维服务产业的质量。
广州政数局基础设施处负责人强调，通过统一采购与管理，财政资金不仅减少了10%，工作效率也倍增。他们对各单位的信息资产进行了清晰的梳理，为后续网络与数据安全管理铺平了道路，并为数字政府的进一步领域建设打下了扎实基础。
广州城市职业学院电子信息工程院院长时东晓对这种统一运维保障模式表示赞同，他指出，这是一种对超大城市建设管理的新创新探索。在过去，数字政府在基础设施方面面临着使用年数的限制长、运行时间久等多重挑战，而通过设立运维保障中心，广州显然在努力向主动、智能、高效的运维服务模式转型，这不仅满足了日常运维需求，同时也为城市的数字化进程提供了可靠支撑。
显而易见，广州的数字运维保障中心有效地促进了各类服务的整合与资源的合理规划，为数字政府转型奠定了坚实的基础。在不断追求高效、便捷的“智慧城市”理想道路上，广州无疑正在踏出坚实而果敢的步伐，值得全国各地学习与借鉴。返回搜狐，查看更加多