国庆假期期间，在湛江西站有这么一群人，她们工作“不放假”，假期“不打烊”，默默地坚守，为节日的交通运输保障贡献自己的力量。10月1日，假期客流到达高峰如约而至，发送旅客3.40万人次，到达旅客5.23万人次，单日旅客到达量及到发量均创历史新高。
王珊，女，党员，现任肇庆车务段湛江西客运车间综控员兼班组党支部组织委员，2017年8月入路，2022年7月从肇庆工务段转岗到肇庆车务段。
“综控员是一个容不得任何细微差错的工作岗位，需要高度集中的注意力，才能保证现场秩序做到忙而不乱。作为一名新职综控员，刚上岗就面对国庆假期大客流，说不慌是假的，但我必须迎难而上，站好第一班综控岗。”王珊一本正经地说。
据悉，自转岗来到湛江西站，她先后学习了客运员、售票员、综控员、客运值班员，国庆前夕，正式走上综控岗位。综控室被称为车站的“大脑”，从检票进站到站台乘降，从列车到达再到准点开出，客运工作的所有的环节不能离开这个“大脑”。为了可以更快地熟悉岗位、掌握岗位技能，她从始至终保持着初心和热情，充分的利用休息时间跟班、向师傅们虚心请教。
“值班员，D9733次列车下车旅客将近1200人，请提前安排好人员上岗，确保旅客站台上下车、出站秩序良好。”王珊将D9733次大客流情况通知客运值班员，并联控好各岗位，利用监控系统对站台、地道、出站口等重点部位进行盯控，发现有旅客存在不安全行为等不正常的情况及时通知现场人员进行提醒、处置。
“我第一次坐高铁，不知道如何坐车？帮帮我。”“我这趟车何时可以检票？”“我的车过点了怎么办？”“我的东西丢了怎么办……”
“您别急，我帮您……”随着国庆假期的来临，铁路也迎来出行高峰，在湛江西站的服务台前，前来咨询的旅客逐渐多起来。面对旅客的每一次询问，王珊都认真、耐心地解答。
发现有没及时赶上车的旅客，她急旅客之所急；旅客需要帮助时，她第一时间冲在前；旅客遗失物品未找到，她耐心安慰，帮助广播寻找。“王珊平时是个急性子，说话大大咧咧，但在面对旅客的时候，她却非常有耐心，做起事来游刃有余，帮助旅客解决各种需求，也正因此，她得到了许多旅客的认可，收获了不少的表扬。”一起搭班的同事说。
“推轮椅的时候要慢一点，多提醒，要让旅客在服务中感受到温暖。”作为“金海鸥”党员服务队的一名小组长，王珊每班还习惯性在实践中总结服务的新技巧，10月2日，王珊在检票口帮忙时，发现有名旅客因前一趟列车晚点，导致没办法乘坐联程车票列车，情绪非常激动，她立即主动上前，耐心安抚该旅客，等旅客情绪稳定后，帮助解决其需求，获得旅客现场点赞。这一些状况也不断地提升她的“经验值”，使她能够从容地面对现场各种“疑难杂症”。
入路七年，工务五年，客运两年，面对新岗位“零基础”，王珊快速调整状态，虚心请教，多岗位学习锻炼，以“干一行爱一行”的精神，一步一个脚印，一点一滴努力，充分的发挥党员先锋模范带头作用，立足岗位成长成才，以巾帼之姿，展肇车风采。