在电信网络向多域交融加快演进的新形势下，山东移动联合中兴通讯立异推出面向高阶自智网络的移动事务投诉处理处理计划，成功破解多域协同运维难题。该计划经过构建猜测-处理-闭环的主动化、智能化才能，完成投诉场景KCI、KBI、KEI目标的全面提高。
面临无线接入网、传输网、核心网、网络云等多域交融带来的杂乱运维应战，传统人工逐域排查形式存在三大痛点：跨域相关剖析才能缺乏导致定界耗时长、毛病预判机制缺失形成被迫呼应、一线人员数据支撑单薄影响处置功率。
依托中兴通讯VMAX渠道，要点打造才能前移、流程主动、协同闭环、一线赋能的四维才能矩阵，完成投诉处理运维流程重塑：
·才能前移：树立网络毛病和用户感知双机制投诉猜测模型，客服投诉受理才能提高。
·流程主动：构建智能化处理流程链条，投诉运维各环节嵌入主动化智能化剖析才能，主动化水平提高。
·协同闭环：树立跨域协同闭环处置机制，根据API及LUI的跨域与单域协同，投诉运维自确诊&自闭环才能提高。
·一线赋能：完成手机APP掌上处理才能，支撑一线运维人员快速查询信息，支撑投诉处理定界定位调用，提高一线投诉处置功率。
移动事务投诉处理处理计划打造了贯穿投诉处理全生命周期的智能化运维作业流程：
·预处理阶段：经过VMAX渠道完成日均3500次实时数据调用，构建基站退服预警模型，成功阻拦28.14%潜在投诉。
·剖析定位阶段：立异规矩引擎与AI协同机制，在EOMS侧完成日均600+次主动确诊，定界准确率达88%。
·处置闭环阶段：经过无线/核心网智能体协同，结合LPI目的引擎，构建跨域毛病自愈体系。
经过两边协同运作，该项目施行获得很明显的成效：客服预处理功率提高20%，单投诉处理时长缩短60%，一线人员经过掌上APP完成每单节约0.5小时运维耗时。特别在基站退服场景中，体系完成15%的实时投诉阻拦以及13.14%的规划阻拦，从源头上大大降低了用户投诉率，大幅度的提高了用户服务体会与全体运营质量。
未来，两边将在投诉处理场景深化大模型技能立异，引进投诉智能体，根据专家经历思想链及思想链热编列，使用分场景的投诉常识图谱、模型精调及专家思想链等技能，完善投诉定界定位才能，提高用户投诉剖析的准确性。