尽管中国企业已具备信息技术运维的名义，但都会存在的“重视技术、轻视服务”的现象已严重限制了企业的发展。因此，提升信息技术运维效率、降低运维成本，以及实现信息技术资源利用效率的最大化，成为了企业迫切地需要解决的问题。
自21世纪起，中国企业逐渐开始重视信息化建设。经过数年的广泛概念推广和系统构建，信息化应用已经深入到企业的各个部门。IT运维管理作为确保IT系统业务正常、安全、高效运行的关键工具，承担着“IT保护伞”的重要职责。
实践证明，在IT项目的生命周期中，约80%的时间与IT项目的运营维护相关，而该阶段的投资仅占整个IT投资的20%。国际知名调研机构Gartner的调查揭示，在IT运维成本中，技术或产品相关成本（包括硬件、软件、网络等）实际上仅占20%，而流程维护成本和运维人员成本各占40%。这表明，尽管中国企业拥有IT运维的名义，但普遍存在的“重视技术、轻视服务”的现状已经严重限制了企业的发展。
因此，如何提升IT运维效率、降低运维成本，进而实现IT资源利用的最大化，成为了企业迫切要解决的问题。
由于缺乏全面而系统的整体规划，以及信息化业务系统和确保网络稳定性的需求持续增长，企业IT运维部门面临巨大压力。在应对突发事件时，缺乏智能化的判断能力，无法迅速作出反应，导致效率低下，并且消耗大量人力资源。这种现象被称作“救火式”IT运维。
因此，尽管许多企业已完成了IT系统的建设，但由于缺乏有效的IT运维体系，IT运维成本不仅居高不下，而且呈现出逐年上升的趋势。同时，IT运维部门在企业内部通常扮演服务部门的角色，而非盈利部门。
在金融危机爆发、企业利润无法达标的情况下，IT运维成本往往成为首个被削减的项目，IT运维在某一些程度上变成了可有可无的存在。由于IT运维成本的沉重负担，大多数企业IT部门不得不将大量资金用于维持现有运营，这限制了业务创新的能力。
据惠普公司的一项调查显示，超过一半的企业和技术高管认为，IT运维成本问题正在阻碍企业与竞争对手保持同步。通过对运维成本的深入分析，我们得知许多企业在运维成本管理方面缺乏统一的标准：一方面存在运维成本紧张、系统维护不足的问题；另一方面，运维成本控制不严、资源浪费和滥用的情况也相当严重。这种情况不仅严重影响了企业的利润，还为产品质量埋下了隐患，使得IT运维成为一颗潜在的定时炸弹，随时有可能引发企业形象的危机。
随着企业IT系统所涉及的设备种类日益繁多，以及管理地域的继续扩展，众多企业的IT服务水平已难以与企业规模的迅速增长相匹配。构建一个标准化、系统化、流程化的IT运维体系，成为公司实现对业务快速响应的IT运维的首要步骤。
ITIL（IT基础架构库）一直被视为企业建立IT服务管理流程的基石。实施ITIL不仅促使IT部门从单纯的技术职能向支持企业业务发展的服务职能转变，而且通过直观易懂的IT服务，加强了IT部门与业务部门之间的沟通，帮助IT人员树立了服务意识；同时，ITIL还为企业在人员、流程和技术三方面提供了整体规划的建议，对提升IT运维管理效率和降低经营成本起到了至关重要的作用。
在IT运维领域，基于ITIL标准的产品众多，例如微软的Microsoft Operation Manager、日立的JP1、NEC的MasterScope以及国内摩卡软件的摩卡业务服务管理（Mocha BSM），它们代表了国内外IT运维阵营的主流产品。
以本土产品Mocha BSM为例，该软件基于ITIL标准，从企业业务的角度重新定位IT系统，确保IT服务的可管理性和可测量性。它构建了成熟完善的IT运维管理体系，通过流程管理，持续提升IT运维质量，实现高效运维，提高组织内IT服务的满意度，帮企业解决IT服务支持与管理过程中的流程规范化和自动化问题，从而提升企业IT服务水平和运维工作效率，明显降低企业IT运维成本。
正如某国有大型钢铁集团公司IT负责人所言：“Mocha BSM的实施为企业的IT系统提供了一套有效的监控手段，且在很大程度上符合国内真实的情况，从操作便捷性、设计人性化等方面最大限度地满足了监控系统的需求，从而大幅度的提高了IT管理效率。”关于如何从根本上节约IT运维成本，该负责人认为，重点是从应急式的IT运维转变为以效率为核心的规范化运维，引入ITIL规范化运维系统是提高效率、节省本金的关键。“企业要一套完善的、可管理的IT服务系统，以有效管理IT运维，使信息系统更好地适应业务持续变化的需求，只有这样，IT部门才能实现从成本中心向利润中心的转变。”他强调。因此，尽管本土IT运维阵营在功能上可能不及国际阵营强大，但其相对低廉的价格、对本土需求的精细分析、技术上的支持和客户服务却是国际阵营很难来做比较的。尽管本土阵营中的大多数企业仍面临一定的技术挑战，但Mocha BSM等本土产品的推出，确实让我们正真看到了中国企业通过本土软件建立规范化IT运维系统、摆脱IT运维成本困境的希望。返回搜狐，查看更加多