其拍照的一段视频显现，1月8日下午，该市民来到黄楼镇行政批阅服务中心处理事务，该服务中心设置了民政、国土资源、商场监督管理所、农业乡村、医保、
“3点半上班，4点还不见人。”该市民在视频中说。视频里，还有近5位前来办事务的市民坐在椅子上等候。
九派新闻查询新蔡县人民政府网站发现，黄楼镇政府冬天的办公时间为上午8点至12点，下午2点半至5点半。
“现在能够直接来办，现在有人。”1月9日下午2点半黄楼镇政府的工作人员说，但未揭露回应8日下午为何无法处理。
九派新闻以市民身份致电新蔡县人民政府，其回应称，“曾经没有收到过相似的投诉电话，主张打信访局电话，假如查询出来真是这个姿态，肯定会进行批评教育。”
随后，12345的工作人员回应，已有其他市民反映过这样的一个问题，现在已有部分做出具体的查询处理。
2022年新蔡县融媒体中心曾发文称，推动城镇便民服务中心的标准化建造，是对行政资源的进一步重组和优化，让政务服务走到大众身边，实在处理“人难找、脸难看、门难进、事棘手”问题，继续提高企业满意度和取得感，为逐渐优化营商环境贡献力量。