医疗LIS系统作为医疗信息化系统重要的组成部分之一，近年来随着整体的数字科学技术进步而得到了长足的发展。对从事这一类系统开发的企业来说，
为了实现这一提升运维以及售后服务质量的目标，实现降本增效，企业们往往会采取各种各样的方式：有从管理角度入手的，有从技术角度入手的。但这些宏观上的说辞大多泛泛而谈，缺乏细节。
最近，某医疗系统集成商在针对医疗LIS系统的售后运维问题上采取了很具有代表性的做法引入远程控制解决方案。引入远程控制解决方案后，该企业有效填补了之前售后运维工作上的一些短板，成功实现了降本增效，而该企业的有关人员也向我们讲述了具体的实施办法，并介绍了他们所采用的远程控制解决方案：「向日葵领航坐席」解决方案。
以下为该企业有关人员提供的观点，为我们详细说明了引入远程控制解决方案的优势。
作为一家LIS系统开发企业的售后人员之一，我们对售后服务中会遇到的问题深有体会。传统的售后方式往往通过上门服务解决，但免不了劳财费时;且由于我们售后部毕竟人员有限，短时间接到大量的服务需求则很难全部妥善安排，效率低下;再者说上门维护对于服务效果很难追溯。面对如此种种问题，我们决定在服务中引入一套远程控制解决方案，提升我们的服务体验。
最终，我们决定引入超高的性价比的「向日葵领航坐席」解决方案，通过远程控制在客户反馈问题的第一时间做处理，修复问题以及故障。与普通的向日葵版本不同，「向日葵领航坐席」解决方案可以让主帐号下辖多个坐席ID，为我们的每个售后同事都分配一个单独的坐席ID，避免一号多用的各种麻烦，也更便于管理。
此外，由于完整的LIS系统下辖多个不同的功能模块，对应医院的科室，因此我们会收到来自不同科室的服务需求。面对大量不同电脑的识别码，无法第一时间辨别具体的服务对象是哪一台，而「向日葵领航坐席」解决方案中的识别码备注功能则在这一环节极大的提升了我们效率：对于已经添加了星标的客户能更改其备注名，需要再次远控的时候直接在星标客户中查找即可。
为了保证客户的正常使用，我们售出的LIS系统要定时进行软件迭代。「向日葵领航坐席」解决方案的远程文件功能也让我们远程完成这一工作。我们将需要的更新安装程序远程传输到客户的电脑上，再远程控制来安装迭代，方便省事。同理，如果是进行系统的数据修复，我们也能够最终靠该功能将动态库远程传输，使整个服务过程更加高效。
在引入「向日葵领航坐席」之前，我们对于售后服务的追溯主要是通过软件内嵌的“事件追踪”来实现，不够直观且费时费力，达不到我们预期的效果。而「向日葵领航坐席版」的远控日志功能和远程录屏功能很好的解决了这些问题。
我们使用「向日葵领航坐席」的主帐号登录后台，就能够正常的看到下辖坐席ID的远控记录，然后根据记录内容调整工作分配。此外，我们还能够正常的使用远控录屏的功能对整个服务流程进行录制存档，方便后续追溯。
医疗信息化的口号喊了有些年了，近几年终于在各方的努力下开始有了很多落地的成果，而医疗LIS系统作为较早进入医院的信息化软件，其对于医疗信息化整体的推动作用有目共睹。而在我们的医疗LIS系统产品的运营过程中，「向日葵领航坐席」对我们的帮助是巨大的：它显著的让我们提升了服务的质量以及效率，并且相比同类方案而言拥有十分好的性价比。这也让我们有理由相信，向日葵远程控制会在更多的行业发光发热，助力我们社会整体的信息化进程。