【48812】建設才智稅務 升級納稅服務（財經眼）

  本年以來，稅務部門以“持續进步效能·辦好為民實事”為主題，圍繞推動“高效辦成一件事”，持續開展“便民辦稅春風行動”，推出一系列惠企利民服務，進一步进步納稅人繳費人獲得感、滿意度。

  “征納互動”服務形式有哪些升級舉措？才智稅務“才智”在哪裡？我們走進辦稅服務廳一探终究。

  最近，已過了納稅人辦稅征期，國家稅務總局北京市豐台區稅務局榜首稅務所辦稅服務廳裡，仍有人前來咨詢、辦理業務。

  “辦稅征期內，企業往往需求申報多個稅種，難免發生錯填、漏報等問題。征期一過，就會來做更正。”該所副所長陳浩然說。

  大廳內設有網上辦稅體驗區，擺放著二十幾台電腦，都有人在运用。“现在常見涉稅業務多數能在網上辦，但仍有不太熟悉流程的納稅人繳費人習慣來大廳操作，遇到不明白的地方能隨時問我們。”稅務干部葛瑞負責現場答疑解惑。

  “我想辦理，在這兒填寫了信息，接下來怎麼操作？”北京浩宇永晟企業办理咨詢有限公司財務負責人耿小雨向葛瑞求助。

  “點擊這裡，提交申請單，生成電子二維碼后，您拍下來，然后去自助設備那裡掃碼領取。”在葛瑞的幫助下，耿小雨很快就拿到了紙質。

  臨近上午11點，隨著叫號機發出語音提示，北京金城銀海物業办理公司財務人員尚緣坐在了6號窗口前。稅務干部鄧春雨按慣常流程操作，沒想到工作還挺扎手。

  原來，上一年10月至12月，這家企業向一名員工支付了勞務報酬，理應由企業為其代扣代繳個人所得稅。由於報稅人員漏報了相關事項，收到稅務部門提示后，公司財務人員需求到窗口申請更正。

  鄧春雨提交更正信息后，系統彈窗提示：“申報明細數據中存在異議申訴屬實的納稅人信息，請核實。”

  “貴公司有人在自己的個人所得稅APP上提交了申報異議申訴。不解決這個問題，就沒法完结此次申報更正。”鄧春雨向尚緣解釋。

  “不需求。我們用‘征納互動’聯系办理所核實。”鄧春雨当即聯系企業所屬办理所進行核實。

  不到1小時，办理所工作人員就反饋了核實結果和處理意見：“申訴人在申報當月已離職，該申訴信息屬實，故企業不應申報其個人所得稅收入數據。”根據處理意見，鄧春雨對申訴人的申報數據進行了刪除，並供给延時服務，為公司辦理了申報更正。

  “假如依照傳統流程辦理，出現此類彈窗提示后，納稅人至少要再跑1次大廳、1次办理所。現在依托‘征納互動’，實現任務派遣、限時辦結、資料留痕，極大地便当了納稅人繳費人。”鄧春雨進一步解釋，“這便是通過數據多跑路，實現業務科室、辦稅服務廳與稅源办理所間的高效互動，讓納稅人繳費人少跑腿。”

  “到辦稅服務廳辦業務的納稅人繳費人，往往都是遇到了急事、難事，要確保‘急事有人幫，難事有人領’，做到‘小事不出樓，難事協同辦’。”陳浩然說，為打通稅費事項辦理堵點，近年來，國家稅務總局北京市豐台區稅務局通過設立專區專崗、树立更科學的指揮調度體系等手法，進一步进步辦稅服務質效。

  不久前，聯想（北京）電子科技有限公司負責人萬春香經歷了一次“秒速”開具電子。

  跟平常一樣，她打開電腦先完结人臉識別，然后登錄企業办理系統，進入模塊，復核待開數據后，點擊“”。“幾秒鐘時間，十幾張就發到了電子郵箱，現在開真便当！”她感嘆。

  萬春香說，過去開紙質版不僅流程復雜，還要花費很多時間去核对信息、分類收拾、進行郵寄。遇到訂單多的時候，開一次就可能花費三四天時間，“現在線上辦理，不僅速度快，也不必擔心郵寄過程中發生遺失、損壞等問題。”

  本年，稅務部門穩步推廣全面數字化的電子應用，進一步助推納稅人會計核算、財務办理信息化。

  “在企業屬地稅務所的輔導和幫助下，我們完结了技術准備和系統更新，4月起就能線上開具電子了。這套操作系統能够對數據進行及時跟蹤處理，還能大大下降企業交易本钱，推動企業本身數字化轉型。”聯想（北京）電子科技有限公司稅務經理馬放說。

  有一次，北京和利時系統工程有限公司財務部部長何龍生登錄電子稅務局時，收到了一條風險自查提示：“經核實，某涉嫌虛開增值稅企業向你單位開具增值稅一般3份，你單位存在虛列本钱費用、少繳企業所得稅等稅收風險。請就以上風險進行自查自糾，依據稅收法律法規及相關規定，自行更正申報……”

  “你看，這份提示后边還附上了相關方针指引、反饋流程等。我們自查更正后，能够登錄涉稅風險查詢模塊，查詢風險提示的具體內容和處理進度。”何龍生邊點開界面邊解釋，“稅務部門時常給企業做‘稅務健康體檢’，對生產經營、納稅信誉、稅款繳納等方面進行全面剖析，能有用幫助我們及時規避涉稅風險。”

  “我們树立重點稅源企業閉環輔導機制，幫企業打造覆蓋事前、事中、过后的全流程服務，增強服務精准性，防控化解風險。”國家稅務總局北京市海澱區稅務局第二稅務所所長肖佑平說。

  大企業往往業務類型復雜，稅務部門下足功夫，加強方针精准輔導，使企業對稅惠方针應享盡享。

  “我們公司有十幾台研發活動和非研發活動共用的舊電腦，想作為固定資產折舊，能享用研發費用加計扣除方针嗎？怎麼確認可加計扣除的金額？”遇到方针疑點，何龍生榜首時間聯系了稅務所工作人員黃曉雪。

  “新方针對於允許加計扣除的研發費用，不再強調‘專門用於’﹔不過，為了准確核算研發費用，企業還需求對設備运用情況做必要記錄……”黃曉雪的回答解開了何龍生心中的疑问。

  “近年來，國家出台了一系列支撑企業科技創新的好方针。稅務部門不僅完善方针推送機制，榜首時間讓我們知曉方针動態，還會通過定时走訪、面對面溝通、在線答疑等方法，確保企業及時享用方针紅利。”何龍生算了筆賬，預計本年1到6月公司能申報研發費用加計扣除4000多萬元，將有力增強企業創新發展的動力和决心。

  “您點擊滾動條往上，在‘熱’模塊裡有一個‘業務’，然后在業務辦理項下，點擊‘額度調整申請’……”收到北京萬年漫道文明傳媒有限公司財務經理章燁通過“征納互動”發來的求助，國家稅務總局北京市朝陽區稅務局第三稅務所稅務干部明月及時回復。

  本年，全國統一的新電子稅務局擴圍上線，“征納互動”服務形式也實現了新升級。與一般的線上互動不同，“征納互動”雙方不僅能文字沟通，還能實現語音視頻互動。因而，當章燁找不到某項業務辦理模塊時，能够通過遠程協助的方法將自己的屏幕同享給明月，便当對方指導操作。

  明月說，當納稅人通過“征納互動”提出疑問時，假如是普遍性問題，先由7×24小時在線的智能機器人“悅悅”回答﹔遇到個性化復雜問題時，納稅人隻需點擊“轉人工”，就能和稅務干部直接沟通。

  從“面對面”到“屏對屏”，北京市依托才智稅務建設效果，將第三稅務所打造成才智化“雲廳”。不同於以往“導稅—窗口—辦稅”形式的辦稅服務廳，“雲廳”会集整合在線服務功用，以“非接觸”方法会集受理全區電子稅務局、在線輔導和相關自然人業務，足不出戶就能雙向互動、辦結業務。

  “‘雲廳’打破時空约束，運用‘征納互動’供给精准推送、智能應答、同屏同享等‘辦問協同’服務，輔導納稅人解決線上辦稅遇到的方针、操作等問題，協助其順利完结業務辦理。”國家稅務總局北京市朝陽區稅務局第三稅務所所長王靜說。

  為了給納稅人供给更智能、精准、周到的服務，“雲廳”為稅務干部配備了包括文本、圖片、語音、電子書、視頻等多種資源的智能知識庫，作為稅務人與納稅人互動的業務支撐，也是宣傳、培訓、輔導的產品庫。

  “我們還树立了風險信息和動態稅源數據傳遞機制，以及系統內部數據同享機制，對企業進行全周期輔導，對稅收數據進行剖析研判，助力相關部門科學決策、風險防控、精准施策。下一步，將持續深化‘征納互動’服務，不斷推進即問即辦，讓‘非接觸式’辦稅繳費愈加便当快捷、好辦易辦。”王靜說。（王 觀 張舒卉 盧天好 李成一）

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