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“真是太感谢你们了，要不是你们及时有效地发现并更换烧毁的元器件，浮桥正常运行受一定的影响的话，经济损失和社会影响可就大了！”4月25日，山东陆海浮桥投资管理有限公司北宋分公司后勤负责人紧紧握住国网山东综合能源公司运维人员的手激动地说。
当天早上7点多，通过智能运维手机微信小程序，国网山东综合能源公司运维人员发现了自己负责运维管理的山东陆海浮桥投资管理有限公司北宋分公司配电室一条400伏低压出线电容投切开关频繁动作，电容器无法正常投运，设备周围温度明显偏高。运维人员立即召集同事，携带工器具与备品备件驱车赶往。到现场后经检查，发现接触器由于频繁动作已烧毁，工作人员立即对损坏设备做了更换。公司运维人员高超的技术水平和强烈的责任心给客户留下了深刻印象，这才出现了文章开头感人的一幕。
这只是国网山东综合能源公司大力开拓综合能源智能运维市场、积极服务客户的一个缩影。如何在传统供电服务业务的基础上，将供电服务从供电设施产权分界点向客户内部延伸，为客户提供专业化、低成本的变配电设备代运维等智能托管服务，解决传统运维的诸多弊端，降低客户自行维护的风险和成本，为用户安全、经济、可靠用电提供坚实保障，国网山东综合能源公司将客户侧智能运维服务列为重点业务发展领域，让用户真切感受到通过智能托管服务实现节能降耗所带来的经济效益，助力经济高水平质量的发展。自2021年四季度公司部署开展客户侧智能运维服务业务试点工作以来，公司运营服务部在充分市场调查研究的基础上，将客户基础好、市场接受度高的东营地区列为试点单位。在东营分公司市场开拓人员的配合下，深入工矿企业、机械制造以及学校医院等企业和事业单位，仔细地了解客户用能设备维护需求，以及设备正常运行维护的难点、痛点、特点，通过调研并结合当地经济发展实际，按照客户变压器容量、运维服务内容、服务频次以及客户接受度、个性化不一样的需求，撰写了智能运维市场推广工作方案、宣传折页及合同模板、安全协议等数万字的调研资料，研究制定了高、中、低三档套餐，并根据1-3年不同合同期限对运维费进行“打折促销”，初步形成了客户智能运维服务的套餐化、定制化、个性化管理新模式，确保智能运维试点业务开好头、起好步。截至2022年4月底，在公司运营服务部的推动下，针对客户变电站、配电室、输电线路等设备，全省各分支机构已签订运维服务合同50余个，合同额达800余万元。
以山东陆海浮桥投资管理有限公司北宋分公司为例，该企业具有10千伏箱式变压器1台，容量250千伏安。在进一步探索公司智能运维业务理念的基础上，客户最终选择了单台250千伏安配电变压器中档服务2年套餐。依据此套餐，通过现场加装智能化信息采集装置，将客户侧设备信息接入智能运维平台，以“线上监管“和”线下维护”模式，对企业自主维护的配电设备实施全生命周期管理，客户通过手机就可以实时看到自己设备的运行情况。
“把设备托管给专业公司做专业化管理，我们更放心。”山东陆海浮桥投资管理有限公司北宋分公司负责这个的人说，签订智能运维合同，不单单是科学合理地节约用能成本，最主要的还是山东综合能源公司运行维护的专业方面技术优势，可以开展24小时故障抢修、在线监测等服务，设备供电的可靠性有了更加专业的保障。国网山东综合能源公司依托智能运维平台，为客户提供7*24小时设备的远程监控、用电咨询、应急抢修、预防性试验、重大活动保电等多项服务。除套餐之外，客户还能够准确的通过自身设备情况选择设备带电清洗、综合能效分析等增值服务，通过提供一系列智能化运维服务，在为客户节约用工成本的同时，也大幅度的提升了设备正常运行的可靠性和安全性。
今年以来，国网山东综合能源公司以实现用户用电需求为目标，开展一系列“提质增效”行动，大力推广综合能源业务，助力企业产安全用电、经济用能，实现了供电企业与电力客户“双赢”。下一步，公司将认真总结试点经验，积极开拓新的业务领域和利润增长点，不断丰富服务内容、完善合同模板，加强对运维单位的管理，提升智能运维服务水平，持续深化“供电+能效服务”，助力企业降成本增效益，为业务转型升级和实现高水平质量的发展奠定坚实基础，在服务国家“双碳”目标中勇争先、干精彩、做标兵。
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